Биография клиентов
Клиенты на всю жизнь
Карл Сьюэлл — успешный бизнесмен, владелец одной из лучших автодилерских компаний США. Сьюэллу удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей. Его книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации работы предприятия, маркетингу и мерчендайзингу).
Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. И убедительно доказывает: чтобы удержать клиента, необходимо пересмотреть свои взгляды не только на обслуживание как таковое, но и на организацию работы, оплату труда, чистоту помещений, дизайн ландшафта и многие другие мелочи.
Для кого эта книга?
Вы извлечете из этой книги максимальную пользу, если вы — владелец бизнеса, директор компании, директор по продажам, директор по маркетингу.
Эту книгу должен прочитать каждый менеджер перед тем, как решиться на внедрение CRM-системы.
Обязательное чтение для:
- Консультанта по управлению
- Генерального директора
- Коммерческого директора
- Директора по маркетингу
- Руководителя отдела обучения
«Клиенты на всю жизнь»: 5 практических советов из книги
«Клиенты на всю жизнь» — must read в деловой литературе. Книга переиздана 26 раз, что доказывает: практические идеи Карла Сьюэлла и Пола Брауна не теряют своей актуальности для владельцев бизнеса и руководителей отделов продаж. Что делать, если из-за авралов нет времени на чтение или уже успешно забыли прочитанное? Забирайте пять всегда актуальных советов как привлекать и удерживать покупателей от Карла Сьюэлла и Пола Брауна.
Содержание
В этой статье:
Найдите себя
«Делай то, что обещал, и делай это с первого раза» — этого хотят все клиенты. Не улыбок, не вежливых разговоров на отвлеченные темы и даже не постоянных скидок. Клиент ждёт, что он получит обещанное. Если вы что-то пообещали, сдержите слово.
Чётко решите, насколько компания будет ориентирована на покупателя. Донесите ваши ценности до команды и убедитесь, что она их разделяет. Делая своё дело без ошибок и с первого раза, вы быстро обгоните конкурентов.
Никакие улыбки не спасут компанию, которая делает работу некачественно. Улыбки — это все лишь 20% сервиса.
Найдите своего клиента
В бизнесе как в жизни: нравиться всем невозможно. Один сег
Клиентов, Виктор Алексеевич
Виктор Алексеевич Клиентов (1836—1877) — капитан, герой Шипки[1], участник Крымской войны (1853—1856), Польской компании 1863-1864 гг., Русско-турецкой войны 1877—1878 годов[2].
Капитан Клиентов происходил из обер-офицерских детей, уроженец Московской губернии. Воспитывался в частном учебном заведении. На службе получал жалования 366 р. в год и содержание: порционных 183 р., квартирных 100 р. (итого 649 р.).
В службу вступил 18-ти лет (16 мая 1854 года) унтер-офицером в 5 резервный батальон Рижского пехотного полка. Зачислен в 1857 году в штат 36 пехотного Орловского генерал-фельдмаршала князя Варшавского графа Паскевича Эриванского полка. Произведён в прапорщики (сентября 3 дня 1859 года), на вакансию подпоручиком (22 октября 1863 года) и поручиком (23 апреля 1867 года). Командовал ротой с 4 декабря 1868 года. Получил штабс-капитана 2 сентября 1870 года, со старшинством 14 июля. Утверждён командующим роты (24 февраля 1872 года). Стал капитаном с 17 марта 1877 года. 3 сентября 1877 исключён убитым в сражении с турками (умер от трёх ран, полученных во время штурма Ши
Клиенты на всю жизнь
ISBN 978-5-00146-708-3
Автор Карл Сьюэлл, Пол Браун
Серия Цена для всех
Год издания 2019
Карл Сьюэлл - успешный бизнесмен, которому удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей. Его книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации работы предприятия, маркетингу и мерчендайзингу). Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. И убедительно доказывает: чтобы удержать клиента, необходимо пересмотреть свои взгляды не только на обслуживание как таковое, но и на организацию работы, оплату труда, чистоту помещений, дизайн ландшафта и многие другие мелочи. Книга будет полезна как тем, кто только начинает свой бизнес, так и тем, кто ищет пути его дальнейшего расширения. 22-е издание.
Книга на русском языке.
.